不動產,是指依自然性質或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置,移動后會影響其經濟價值的物,包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進程不斷加速和人民生活水平的不斷提高,不動產服務已經成為公眾生活不可分割的一部分。
不動產服務認證概況
不動產,是指依自然性質或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置,移動后會影響其經濟價值的物,包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進程不斷加速和人民生活水平的不斷提高,不動產服務已經成為公眾生活不可分割的一部分。
不動產服務屬于新型快速發(fā)展行業(yè),如今已形成公司化運作,品牌化管理,介入地產開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務等多個主要環(huán)節(jié),成為房產消費的重要組成部分。物業(yè)服務認證,一是有利于加強企業(yè)內部的管理能力,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度,明確內部職責,優(yōu)化流程運作,強化企業(yè)的服務能力;二是有利于企業(yè)改進和降低成本,幫助企業(yè)走上環(huán)保經濟型路線,改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象,提高客戶滿意度;三是為企業(yè)提供科學有效的管理指南,強化員工的服務意識,加強自主性,提高企業(yè)人員的綜合素質,提升整體服務水平;四是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身服務水平的方式之一。
不動產服務認證流程
服務認證的作用
1.運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力;
2.尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;
3.向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力。
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