通過(guò)開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系更加完善，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)消費(fèi)環(huán)境有效改善，消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，消費(fèi)者滿意度顯著提高。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合的趨勢(shì)越發(fā)顯現(xiàn)，制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)數(shù)字化步伐加快，服務(wù)業(yè)大發(fā)展、大繁榮的時(shí)代即將到來(lái)。國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境均為公司服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域未來(lái)業(yè)務(wù)匯聚了巨大市場(chǎng)開發(fā)潛力、開辟了廣闊的發(fā)展前景。

獲得服務(wù)認(rèn)證有什么好處？

（1）權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證后，在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實(shí)企業(yè)獲證的權(quán)威性。

（2）成為一種能力的標(biāo)志，服務(wù)認(rèn)證越來(lái)越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比、政府部門采購(gòu)等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考。

（3）消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說(shuō)明更有說(shuō)服力；

（4）企業(yè)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證可以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【SC04住宿服務(wù);食品和飲料服務(wù)認(rèn)證】

近年來(lái)，我國(guó)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)伴隨著旅游業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)高速增長(zhǎng)，服務(wù)需求不斷提升。與此同時(shí)，業(yè)界和社會(huì)對(duì)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的普遍感覺(jué)仍然是整體水平不高，主要表現(xiàn)為：

1）硬件標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出，尤其是室內(nèi)環(huán)保和有害物質(zhì)限量超標(biāo)問(wèn)題；

2）服務(wù)質(zhì)量滿足顧客潛在需求、人性化不足現(xiàn)象已經(jīng)愈來(lái)愈被消費(fèi)者感觸；

3）服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)及響應(yīng)的時(shí)效性差、配套的服務(wù)及餐飲投訴率較高。

其中一個(gè)重要原因是我國(guó)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)目前尚無(wú)一個(gè)科學(xué)合理而又切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化衡量方法。

酒店管理中的標(biāo)準(zhǔn)化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動(dòng)作，禮賓員的服務(wù)和微笑，開房的效率與程序等環(huán)保綠色化都是標(biāo)準(zhǔn)化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)范、程序都是為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，某種意義而言，程序化是過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)化是結(jié)果，意義就不言而喻了。

促進(jìn)城市住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為落實(shí)“十二五”規(guī)劃綱要和《質(zhì)量發(fā)展綱要》精神，適應(yīng)當(dāng)代人類社會(huì)對(duì)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的消費(fèi)需求，提升我國(guó)業(yè)態(tài)的文明水平并引領(lǐng)和影響世界服務(wù)文明進(jìn)步，即：更好地體現(xiàn)人文精神、注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、提高生活和生命質(zhì)量、提高社會(huì)交往的效率的重要手段。通過(guò)實(shí)現(xiàn)為以住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)的文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

【SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證】

物業(yè)服務(wù)作為一門新興行業(yè)，被業(yè)內(nèi)人士普遍稱為房地產(chǎn)的第二次開發(fā)，是物業(yè)服務(wù)性功能的一種提升，物業(yè)管理提供的服務(wù)商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務(wù)。

近年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì)，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來(lái)愈需要把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)愈來(lái)愈重視物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理。盡管如此，仍不能滿足物業(yè)客戶的自尊、服務(wù)的享受和對(duì)高端服務(wù)的追求，物業(yè)服務(wù)的水平參次不齊，整體服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)為：

1） 專業(yè)服務(wù)不專業(yè)

物業(yè)服務(wù)涉及秩序維護(hù)、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等,但這些項(xiàng)目實(shí)際上是貨真價(jià)實(shí)、科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。而目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是,絕大多數(shù)物管企業(yè)由于規(guī)模偏小,不可能花很高的成本配置高級(jí)專業(yè)人才,這就出現(xiàn)了尷尬的局面:號(hào)稱專業(yè)的物業(yè)服務(wù)其實(shí)不專業(yè)。

2）服務(wù)觀念僵化 管理模式陳舊

絕大多數(shù)物管企業(yè)大多沒(méi)有研發(fā)創(chuàng)新的職能,從而使得物管與服務(wù)的模式、技能和方法年復(fù)一年,遠(yuǎn)不能做到與時(shí)俱進(jìn)。

服務(wù)觀念、管理模式落后于社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展,不能持續(xù)滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求與期望。在廣大業(yè)主維權(quán)意識(shí)、自治意識(shí)等不斷提高與日俱增的情況下,依然固化陳舊的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

3）信息化、智能化服務(wù)滯后

隨著消費(fèi)者對(duì)住宅網(wǎng)絡(luò)與智能化的依賴越來(lái)越強(qiáng), E 化物業(yè)管理的呼聲也越來(lái)越高。無(wú)人化管理、無(wú)紙化辦公、電子貨幣服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等簡(jiǎn)化了 E 化物業(yè)管理服務(wù)的管理手段。但目前還有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還滯留在靠人工查文件、人工報(bào)修服務(wù)記錄、人工抄表等低效率服務(wù)狀態(tài)中。

4）服務(wù)意識(shí)淡薄

物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，服務(wù)不到位。物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，加之一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒(méi)有建立嚴(yán)格的各級(jí)各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

世通服務(wù)項(xiàng)目：

· ISO體系認(rèn)證：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO50001能源管理體系、誠(chéng)信管理體系

· 軍工資質(zhì)認(rèn)證：國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證GJB9001C-2017、保密資質(zhì)認(rèn)證、裝備承制單位資格審查、科研生產(chǎn)許可證、軍工四證、軍需采購(gòu)信息服務(wù)

· 食品檢測(cè)認(rèn)證：ISO22000食品安全管理體系、HACCP、BRC認(rèn)證、ISO28000供應(yīng)鏈安全管理體系、食品檢測(cè)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

· 海關(guān)AEO認(rèn)證：海關(guān)AEO一般認(rèn)證、海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證、海關(guān)AEO認(rèn)證信息系統(tǒng)、海關(guān)信用認(rèn)證服務(wù)

· 服務(wù)認(rèn)證：批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、住宿服務(wù)：食品和飲料服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、科學(xué)研究服務(wù)、強(qiáng)制性社會(huì)保障服務(wù)、教育服務(wù)

· 培訓(xùn)服務(wù)：體系類培訓(xùn)、軍民融合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理顧問(wèn)服務(wù)類培訓(xùn)