2

在質(zhì)量管理方面起溝通渠道和紐帶作用

關鍵詞：收集、傳達、溝通

內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的員工有著廣泛的溝通和接觸，既可以收集員工對質(zhì)量管理方面的意見、要求和建議，向最高管理者反映；

又可以把質(zhì)量方針、政策和意圖向員工傳達、解釋和貫徹，起到一種溝通和聯(lián)絡的作用。

3

在二方、三方審核中起內(nèi)外接口作用

關鍵詞：二方審核、三方審核、接口

內(nèi)審員經(jīng)常會被派往組織的供方進行第二方審核，在審核中貫徹本組織對供方的要求，同時也可以反映供方的實際情況和要求，起到接口的作用。

當外部審核員來本單位審核時，內(nèi)審員常擔任聯(lián)絡員、陪同人員或者觀察員等職務，從中了解對方的審核要求、審核方式和方法，向最高管理者反映，同時也可以向?qū)Ψ浇榻B本組織的實際情況，起內(nèi)外接口的作用。

4

在管理體系有效實施中起帶頭作用

關鍵詞：標準、手冊、程序文件

內(nèi)審員一般在組織的各部門有自己的本職工作。在這些工作中，內(nèi)審員應帶頭認真執(zhí)行和貫徹有關標準、手冊和涉及自己工作的程序文件。在接受內(nèi)審員要做到虛心誠懇、積極配合，在組織的員工中起模范帶頭作用。

2

內(nèi)審員的知識和技能

內(nèi)審員應當具有下列方面的知識和技能

a.審核原則、程序和方法，審核員應能夠：

——運用審核原則、程序和方法；

——對工作進行有效的策劃和組織；

——按商定的時間表進行審核；

——優(yōu)先關注重要問題；

——通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數(shù)據(jù)的評審來手機信息；

——理解并考慮專家的意見；

——理解審核中運用抽樣技術的適宜性及其后果；

——驗證所手機信息的相關性和準確性；

——確認審核證據(jù)的充分性和適宜性，以支持審核發(fā)現(xiàn)和審核結論；

——評定影響審核發(fā)現(xiàn)和審核結論的可靠性的因素；

——使用工作文件以記錄審核活動；

——將審核發(fā)現(xiàn)形成文件，并編制適宜的審核報告；

——維護信息、數(shù)據(jù)、文件和記錄的保密性和安全性；

——直接或通過翻譯人員，進行口頭或書面的有效溝通；

——理解和審核有關的各類風險。

b.管理體系和引用文件，這方面的知識和技能包括：

——管理體系標準、適用的程序或其他用作審核準則的成文信息；

——管理體系在組織中的運用；

——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——了解引用文件的層次關系；

——引用文件在不同情況下的應用；

——用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術。

c.組織概況，這方面的知識和技能包括：

——組織的類型、規(guī)模、結構和職能相互關系；

——通用的業(yè)務和管理概念；

——受審核方的文化和社會習俗。

d.使用的法律、法規(guī)和與其領域相關的其他要求，這方面的知識和技能包括：

——國家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)、規(guī)章及其主管機構；

——基本的法律術語；

——合約及責任。

3

審核組長的通用知識和技能

審核組長還應當具有管理和領導審核組的知識和技能，以便審核能有效和高效地運行，審核組長應當能夠：

——平衡審核組成員的強項和弱項；

——建立審核組成員間的和諧工作關系；

——管理審核過程；

——代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通；

——引導審核組得出審核結論；

——編制和完成審核報告；

4

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員特定專業(yè)知識和技能

關鍵詞：要求、基礎、法律法規(guī)

——質(zhì)量管理體系要求、原則及其運用；

——質(zhì)量管理體系和專業(yè)有關的法律法規(guī)要求，比如內(nèi)審員應知曉法律責任、受審核方的義務、活動和產(chǎn)品相關的服務；

——質(zhì)量管理體系相關方的要求；

——質(zhì)量管理體系基礎知識，業(yè)務經(jīng)營的基礎知識，特定技術領域的方法、技術、過程和實踐；

——與被審核的特定專業(yè)、業(yè)務性質(zhì)或工作場所有關的特定領域的知識；

——與專業(yè)有關的風險管理原則、方法和技術。

2

內(nèi)審員培訓要求

以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，組織應當對內(nèi)審員進行培訓，以使內(nèi)審員：

——理解GB/T19001-2016標準的要求及其在組織中的應用；

——了解組織質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀；

——掌握審核所需的檢查、提問、評價和報告等方法，以策劃、組織、交流、指導等主持審核所需的技能；

——遵守內(nèi)部審核的程序和方法。

3

內(nèi)審員資格有什么要求？

GB/T19001標準7.2能力要求，基于適當?shù)慕逃?、培訓和?jīng)驗，組織應確保人員是勝任的。

1

參加培訓班學習

關鍵詞：基礎知識、解釋正確、縮小

內(nèi)審員輪流參加專業(yè)的培訓班，可以讓內(nèi)審員獲得關于質(zhì)量管理標準和審核方面的基礎知識和經(jīng)驗。

因為認證培訓部門的教程和師資都有一定條件和水平的要求，對標準和審核的解釋比較正確，學習后內(nèi)審員之間的差異可以大大縮小。

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2023年世通國際認證特邀審核行業(yè)優(yōu)秀講師，開展了線上及線下多種方式培訓，更多培訓班信息詳見“世通國際認證”公眾號培訓通知

2

參加審核實踐和進行經(jīng)驗交流

關鍵詞：交流、典型案例、心得體會

組織內(nèi)審員多參加質(zhì)量管理體系來保持和證實其審核能力，進行工作經(jīng)驗的交流可以促進內(nèi)審員水平的提高和對問題理解的一致。

交流中應就典型案例進行討論，求得共同看法。

水平較高、經(jīng)驗較多的內(nèi)審員還可以把自己的心得體會和工作方法介紹給年輕的內(nèi)審員。

3

內(nèi)審報告的比較分析

關鍵詞：內(nèi)審報告、不符合報告、優(yōu)缺點

一個組織應對各內(nèi)審員編寫的內(nèi)審報告及所附的不符合報告做比較，分析他們各自的優(yōu)缺點，以便有針對性地進行幫助。

這種研究分析工作應由單位的領導親自進行，或者授權較有經(jīng)驗的內(nèi)審員進行。

4

工作評比

關鍵詞：每年、每半年、工作經(jīng)驗

組織的管理者每年或者每半年對內(nèi)審員的工作進行評比，選擇優(yōu)秀的內(nèi)審員進行表彰，并重點總結他的工作經(jīng)驗。借此讓內(nèi)審員向他學習，提高自己的水平。

5

內(nèi)審員輪換

關鍵詞：年審內(nèi)審員、不同審核組長

安排年輕的內(nèi)審員輪流配合不同的審核組長工作，從中向不同的審核組長學習其工作方法和工作經(jīng)驗。

6

內(nèi)審員通過擔任第二方審核員提高水平

關鍵詞：供方、檢查、實踐

一個組織的內(nèi)審員可以從事對供方管理體系的檢查、評定和認可來實踐其審核知識，這對他們水平的提高可以起很大作用。

7

內(nèi)審員通過接受認證審核而向外審員學習

關鍵詞：標準、手冊、程序文件

當組織接受第三方機構審核時，可以選派一批內(nèi)審員配合外審老師的工作。

如擔任陪同人員、聯(lián)絡人員、觀察員或部門發(fā)言人等，并觀察外審員在現(xiàn)場進行審核的全過程，從中學習他們對問題的判斷方式和工作作風。

內(nèi)審員多參加審核實踐，是保持和提高水平的最基本的方法。

2

體系的標準和術語

3

組織建立管理體系的步驟和要點

4

體系標準的理解要點

5

內(nèi)部審核的策劃和準備

6

內(nèi)部審核的實施

7

審核報告的編制、批準和分發(fā)

8

審核后續(xù)活動的實施等