隨著我國人口老齡化、高齡化、空巢化加速、國家簡政放權政策的不斷深化，養(yǎng)老服務市場已全面放開，社會力量成為養(yǎng)老機構的運營主體。但同時，由于在舉辦主體、運營主體等多方面的差異，養(yǎng)老機構的運營管理方式和服務質(zhì)量上也差異明顯、參差不齊。作為風險較大的行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)的事故發(fā)生率較大，服務不規(guī)范、信息不透明問題時有發(fā)生，僅2017年至2018年期間，依法取締、關停、撤并安全隱患嚴重、無法有效整治的養(yǎng)老院就達2000多家。由此看出，我國養(yǎng)老機構整體的服務質(zhì)量亟待提升。

激發(fā)養(yǎng)老機構活力，推動養(yǎng)老機構健康、高質(zhì)量發(fā)展，推行 ISO 9001質(zhì)量管理體系是非常重要的一個手段。   ISO 9001是國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會（ISO/TC176) 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標準，是在總結了世界經(jīng)濟發(fā)達國家的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上制訂的具有通用性和指導性的國際標準。自1987年首次頒布實施以來，得到了世界各國的普遍關注和采用，為各種企業(yè)、機構實施、保持和改進質(zhì)量管理提供了管理模式，對持續(xù)改進、持續(xù)滿足顧客和相關方的需求和期望、提高機構的管理水平都能起到良好的作用。   ISO 9001標準提出了一套科學系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理七項管理原則，倡導企業(yè)、機構在供應鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法，并結合PDCA循環(huán)和基于風險的思維，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

養(yǎng)老機構推行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過引導全體員工建立以老人為中心的服務理念，建立起完善的、系統(tǒng)的、文件化的管理體系：通過系統(tǒng)化的人員培訓體系，提升養(yǎng)老機構內(nèi)服務和管理人員的專業(yè)水平，提高養(yǎng)老機構管理服務人員素質(zhì)能力。規(guī)范和控制所有與服務老人有關的過程，系統(tǒng)的識別老人的需要，對不符合要求的有關規(guī)定及服務流程，及時發(fā)現(xiàn)并采取自我糾正預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風險，減少因管理不當而引起的運行困難、機構難以壯大等問題，能夠保持服務質(zhì)量的穩(wěn)定性，并持續(xù)改善。

養(yǎng)老是重要的民生。提高養(yǎng)老服務質(zhì)量不僅事關養(yǎng)老院自身生存與發(fā)展，更是關系到2億多老年人口特別是4000多萬失能半失能老年人的晚年幸福。養(yǎng)老機構推行質(zhì)量管理體系將系統(tǒng)的規(guī)范養(yǎng)老機構的運營管理、生活服務、健康服務、社會工作服務、安全管理。能夠提高養(yǎng)老服務質(zhì)量,增強顧客(養(yǎng)老對象及其家屬)滿意;提高管理水平,更有效地利用資源,提高管理效率，進而提高機構聲譽增強市場競爭力規(guī)范市場秩序，愿養(yǎng)老機構中的每一位老年人都能生活得愛心、精心、舒心，都能健康長壽、安享幸福晚年。